Kahneman: Como os 3Cs Ativam os Dois Sistemas de Pensamento do Seu Leitor
Para ser claro, conciso e convincente, você precisa escrever para o cérebro rápido — e para o cérebro lento.
O livro "Rápido e Devagar: As Duas Formas de Pensar", de Daniel Kahneman, explica os dois sistemas que usamos para compreender informações:
- Sistema 1: Rápido, intuitivo e emocional
- Sistema 2: Lento, deliberado e lógico
Para nos comunicarmos de maneira eficaz com o leitor (cliente, juiz ou árbitro), devemos apelar para os dois sistemas. Minha sugestão: use os “3Cs” da comunicação jurídica eficaz, segundo a qual memorandos, petições e memoriais devem ser Claros, Concisos e Convincentes.
Como esses “3Cs” se aplicam às ideias de Kahneman? Vamos lá:
- Claro = Sistema 1: Use linguagem simples, títulos claros e uma estrutura de frase simples.
- Conciso = Sistema 1: Vá direto ao ponto e evite detalhes desnecessários.
- Convincente = Sistema 2: Use storytelling, visualização de evidências e metáforas para “grudar” seu argumento na cabeça do leitor (especialmente juízes e árbitros).
É importante notar que 2/3 das dicas (Claro e Conciso) são projetadas para engajar o Sistema 1, enquanto o Sistema 2 é acionado pelo terceiro "C" (Convincente). Essa distribuição reflete a realidade de como juízes e árbitros processam as informações:
- Sistema 1 (rápido, intuitivo): Devido ao volume de casos, os juízes/árbitros confiam no Sistema 1 para compreensão e triagem rápidas.
- Sistema 2 (devagar, deliberado): Um argumento claro e conciso convida a uma análise mais profunda, onde o Sistema 2 garante que o argumento (rapidamente) compreendido seja (lenta e deliberadamente) fixado na mente do seu leitor. Sabe aquela “música chiclete”, que não sai da cabeça? Pois é.
Tony Barbuto é advogado qualificado no Brasil e em Nova York. Escreve sobre comunicação jurídica eficaz, disputas complexas e o uso estratégico da inteligência artificial. Responsável pela área de Disputas na Advocacia Adriano Dib.